当客户看中的房子，有漏水堵塞的隐患，你会如实相告，还是会为了业绩保持沉默？当朋友介绍的熟人，要求私下做低费率，你会坚守底线，还是会为了利益违背原则？

 曲江翠竹园店丨黄杨

      百年行曲江翠竹园店的黄杨，截止今年3月入职正好两年。两年的经纪人生涯不仅开拓了他的眼界，更让他变得更加自信从容，成为了经纪人中诚实可信的正能量担当。

不怕不签单  就怕没原则

      谈到为什么经纪人要真诚？曲江翠竹园店的黄杨表示：“人无信则不立，诚信乃为人之本。作为经纪人来说诚实可信是最基本的行为准则，首先得让客户相信自己才能相信你所推销的“产品”。”

      “买房这件事少则几十万多则上百万，对任何一个家庭来说都是非常重要的事情。房屋交易手续繁琐，环节众多，任何一个细节都马虎不得。作为一个房产经纪人肩负着这样一份重任，更需要经纪人诚信、专业，竭诚服务好客户，树立良好的职业形象。经纪人作为业主和客户之间的润滑剂，不仅需要合理帮双方分析市场行情，更需要准确传达真实有效的信息，以便达成交易客户买的放心，住得舒心。” 

      黄杨曾负责过这样一单客户，在翠竹园门店的主营楼盘有一套二楼的房屋性价比很高，经过带看黄杨的一位客户对这套房子整体很满意。但在房源委托期间，这套房子曾出现了一次堵塞泛水现象，黄杨他们发现这个问题后便及时找物业了解并解决堵塞问题。物业表示这是下水管道的设计问题，隔一两年就会堵塞导致泛水，需要再次疏通。在种种情况下黄杨面临着一个选择，要不要将这个隐患如实告知客户，如果不说这单交易就能顺利进行，要是说出实情，客户可能会放弃签约。出于对客户负责，他将这个事情坦诚告知了客户，客户考虑后放弃了购买这套房产，在看房记录里给了黄杨好评。黄杨表示虽然这单业务没有谈成，但他坚持了自己的原则：“作为一个经纪人，如果以隐瞒欺骗的方式赢得客户、业绩，这种方式必定是无法长远的。将房源问题告知客户，他觉得心里很踏实。”

不违背底线   以专业诚信开拓坦途

      黄杨始终认为：“作为一个经纪人，我们不仅仅代表了自己，更是代表了一个行业的信誉。如果我们为眼前的利益所引诱，不仅会给客户和同事带来麻烦引起信任危机，更是会为这个行业带来负面影响，后果不堪设想。”

      不久前黄杨的朋友介绍了个熟人，对方看上了一套房子，因为费率的问题僵持不下找到了他，并希望黄杨能帮忙降低费率，达成交易。黄杨拒绝之后，他朋友又打电话来表示想私下交易再返费给黄杨。黄杨认为不越红线，坚守底线，是他作为经纪人的原则。坚守底线，丢失的是一个单子，不坚守的话就丢失的是自己的原则甚至是饭碗。恶意竞争等行为，一旦撕开这个口子，不仅会伤害客户的利益，辜负了客户的信任，对房产经纪行业来说更是影响巨大。

      一直以来我们积极践行真实房源、假一赔百，不吃差价、双倍返还，物业欠费、先行垫付等九大安心服务，就是为了保障客户权益，为客户避免各种不必要的风险。

       “诚”不仅是德、善的基础和根本，也是一切事业得以成功的保证。“信”是一个人形象和声誉的标志，也是人所应该具备的最起码的道德品质。在生活中，我们每个人既是消费者，也是服务者。我们想要被怎么对待就要怎样去对待别人。在工作中也是一样，守住底线，用心服务，才能用赢得客户的认可。  

做难而正确的事

      “坚持做难而正确的事，诚实可信可能有时候会让自己有所得失，但是从长远来看，当诚实可信成为我们的名片时，产生的力量是无限的。”

      黄杨表示进入房产行业他感觉很幸运，入职两年来，经过锻炼学习，他不但增强了工作技能，认识了很多优秀的行业精英，在与客户的交互中也拓宽了眼界，拓展了人脉。让他对未来的发展，充满了信心。

      现代社会，大家的生活节奏很快，业务的开展逐渐都转向了线上，为客户省下了许多时间和精力。黄杨表示在对线上作业重视起来之后，他线上商机最高的时候一个月有185条，平均每个月下来能达到1百条左右。带看每月平均10到15组，会认真空看每一个房子，写下房评，为客户提供有效参考。他说：“要做好线上有商机就会有客户，有客户就有带看和成交量，形成一个完美闭环。”

      说起今年的目标，黄杨表示他现在要脚踏实地、全身心投入到工作里来，和优秀的经纪人探讨吸取经验，进一步增强专业技能，服务客户。他自己还有一个梦想，在年底买一套属于自己的房子！黄杨说：“这件事情，前些年他是不敢想的，现在他将朝着这个目标奋斗，以热情专业迎接美好的未来。

曲江翠竹园店商圈经理丨赵鸿儒

      曲江翠竹园店商圈经理赵鸿儒表示：黄杨是一个非常积极努力的人，两年来的成长进步，大家都有目共睹。他对整个大的商圈是我们门店最熟悉的，带看量做的也是最多的。线上的工作和逻辑思维都了解的比较透彻。 翠竹园的新人较多，曲江地段优越因此新增房源会有一定困难，我们距离做到正循环还需坚持。对线上业务的加强，也是我们后期需要积极努力的地方。坚持是一个非常重要的品质，这一点黄杨为大家做了一个非常好的表率。

      “这个行业只要不说谎，你就能赢。”诚实可信是最基本的行为准则，专业是经纪人的基本要求，可以说是相辅相成。专业知识的欠缺可以通过学习提升，诚信则是我们要一直坚持的原则。

以真诚、专业赢得客户信任、认可，让客户花的每一分钱都物有所值，这是一个经纪人应有的职业操守。营造一个健康的房产交易环境，为房产经纪行业竖起一杆诚信的旗帜，是每一位经纪人的责任。经纪人诚实可信，才能让客户信任这个行业，客户买房不用担心上当受骗，才能让行业更好地发展。我们要坚持做难而正确的事情，从方方面面，点点滴滴做起。

9大服务承诺保障

      诚信的职业操守是房产经纪人的基本要求，每一笔交易，都是客户对我们沉甸甸的信任，百年行也用专业、用承诺为客户的交易保驾护航。

2021年2月再次升级9项服务承诺：

真实房源，假一赔百；

不吃差价，双倍返还；

资金托管，损失垫付；

交易不成，佣金全退；

过户枉跑，补偿百元；

物业欠费，先行垫付；

房屋漏水，保固补偿；

五证不全，补偿损失（新房）；

捆绑销售，补偿损失（新房）。

      为房产经纪人服务过程中给消费者带来更全面的保障，百年行在不断努力，持续迭代升级。