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行业动态年度回顾 | 百炼成钢 并肩前行：百年行2021年品牌年报
发布时间：2022-01-21
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2021年是百年行坚持品质升级的一年，或许这一年，不是一路顺遂，但在新使命新愿景的指引下，我们一同闯过了很多难关。
用爱和温暖见证了每一个不凡时刻，时间会给坚持的人一个答案，七组数据，一起来回顾百年行这一年的持续拼搏吧。
2021年 我们做了很多
一、规模增长
在人才升级战略上，百年行致力于打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人群体，并推动经纪人从交易撮合角色的“销售型经纪人”向帮助客户提供决策有效性的“顾问型经纪人”转型，以此提升经纪人的专业度，创造更大的职业价值。
2021年百年行授权中心共签意向门店量173家，并网141家，自2018年公司做加盟业务以来加盟量最大的一年。其中前半年签意向150家并网99家，后半年受到政策和疫情影响加盟数据下滑比较明显，其中包括咸阳4家加盟店，高陵3家加盟店。
141家加盟店均满足加盟时门店5人以上，门店面积30平米以上加盟条件，50%以上门店面积区间在50—100平米之间。门店全新升级，达到4.0版本门店89家。
二、招聘板块
2021年度在常规的招聘渠道之上进行深耕并拓宽人才增长团队，广开思路，配合公司业务发展，为门店输送更优质的人才，招聘达2000余人，门店覆盖400多家。
着眼于长期发展战略，培养店东的左膀右臂，更好的服务门店，更加深度的服务店东、商圈、店经理、门店HRBP等，招聘赋能达60余场，招聘门店HRBP覆盖率达40%，进一步提升门店助理的工作品质、技能、效率和知识层次，增强品牌和各门店之间的竞争力。
三、培训板块
2021培训场次147场，培训人次4615人，平均培训通过率92.95%，平均满意度4.955，覆盖A、M、S、分岗、区域、职能序列；持续升级，迭代发展，让培训更加贴近运营，打造百年行特色的培训模式。
MVP是主动依据战略发展需要储备优秀人才，MVP专注于发展，过程透明化，多元化的学习活动，定期考核输出，使其优势被充分挖掘，为储备人才营造发展平台，激发其成长的积极性。
MVP是一项面向未来的工作，“吸引、培养、激励、使用、保障、留住”保持有持续的人才输送，MVP是运营线人才孵化基地，为组织不断输送人才，形成人才供应正循环。
四、客户服务
百年行在服务承诺上，进行了多次升级，将原有的八大承诺扩展为“十大安心服务承诺”。
百年行推出服务承诺以来，一直深入践行，时刻秉承，“客户至上，有礼让三分”的原则，2021全年，品牌累计退赔金额达14,205,570.96元
五、品牌推广
百年行坚持植根社区，希望将社区与社区、社区与人、人与人的之间关爱发挥到极致，从而打造便捷温馨的城市社区，让每一个家庭更幸福。
在疫情期间，百年行秉承服务社区的原则，公益为初心，百年行人没有停下脚步，迎难而上，不断地在贡献着自己的力量。参与人数达270余人，覆盖300多个小区及十余处公共场所，涵盖志愿者、社区消杀、核酸检测、物资捐赠、蔬菜配送等。得到了受众的一致好评和认可。
基于此，百年行深入社区，开展多项社区活动，受到了居民的广泛认可。未来，百年行还将为社区居民送去更多的关怀，把服务做到更细致、更贴心。
六、线上能力
线上作业，每一个商机都尤为珍贵，而贝壳分的高低影响着线上商机量的获取。
提升线上GMV的核心在于人均商机量和IM商机转成交率。人均GMV/单量来自于商机获取能力（人均商机量）和去化能力（IM转成交率）。百年行从商机转化漏斗来看，约看能力是持续稳定，转带看的能力也在稳定增长。
七、品牌2021年所获荣誉
1、搏学：房产专业知识，是经纪人赖以发展的基础。周内每天午会，店内会组织搏学知识点、搏学考试题和作业中疑难问题的讲解和研讨，为经纪人的成长打下坚实的基础。
2、贝壳分：我们相信贝壳分是贝壳人的通行证，高贝壳分一定会在未来的竞争中优势凸显。所以从真房源、经纪人互评、客户评价、合作成交等众多细节中，做好精进，不断提高人均贝壳分，在西安排名前列。
3、合作：在贝壳，我们从原来的小范围合作到现在的全城合作，让我们服务客户的范围在不变的变大。从每一次的陪看、陪签、权证服务都在合作。一二手分岗之后，店里倡导租赁、买卖和新房经纪人的合作，提高客户服务效率。
4、店面文化：《首创家人一直在路上》是首创国际城店的第一任商圈经理打造出来的，后来者们也得以使之更好的延续。
中介行业协会监事单位 国家统计局西安调查队先进单位
七组数据
说不尽2021年的时光记忆
道不尽对客户的感恩
对拼搏的自己的感谢
面向5.0的未来
目光坚毅、脚步坚定的百年行
又迈出了里程碑的一步
“百炼成钢 并肩前行”
阔步迈向2022
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