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行业动态垫付15万？满意度50分？品牌承诺从此刻开始……
发布时间：2020-03-10
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每年12月3日将被定为百年行客户服务日，我们要不断提升专业品质，从客户实际需求出发，为客户着想，提供更好的客户服务体验。
——百年行总经理 杨凯鹏
倾听客户声音
2019年6月，客户周先生通过百年行门店购买一套房屋，与业主程女士签订了房屋买卖合同，并向程女士支付了15万购房款。但是在办理后续交易手续的过程中，发现该房屋被法院查封，无法进行后续的交易手续，程女士也声称无力返还收取的15万购房款。后周先生多次和门店经纪人、店长沟通，但都未能很好的解决问题。最后找到百年行总部，法务也给到专业建议，希望三方通过司法途径解决。百年行总经理杨凯鹏先生知道此事后，亲自接待周先生，在了解到事情的整个经过之后，考虑到诉讼的时间周期比较长，为了不影响客户重新购房，向周先生做出了承诺：百年行作为品牌方，会先行垫付客户的15万损失，并积极配合司法部门处理后续事宜，保护客户的合法权益。这也是百年行成立以来，第一次做出先行垫付的客户服务承诺。
践行品牌承诺
我们深知，再小的服务瑕疵，对于客户来说，都是百分之百的伤害。客户的满意是我们的不断追求，我们还有50分的提升空间，服务之路任重道远。二手房交易案值较大，问题暴露也比较慢。品牌服务承诺也是给予客户一个更加安心的保障。同时品牌承诺也能倒逼每一位经纪人的服务意识，以更高的标准要求自己，服务好客户。
