2021年7月14日，“拼搏进取  砥砺前行”西安百年行2021年第二季度店东会在中晶华邑酒店成功举行。百年行董事长兼总经理杨凯鹏先生、百年行加盟事业中心总经理张鹏飞先生、百年行业务运营副总何建锋先生、苏州贝壳运营总经理张金鹏先生及西安百年行全体精英店东共同见证了这一盛会。

大鹏开场致辞

加盟事业中心总经理丨张鹏飞

加盟事业中心总经理张鹏飞表示随着平台不同时期的发展和迭代，品牌也引发了很多思考。现在平台内部竞争大于外部竞争，面对新的竞争我们该如何应对？

平台的诞生让整个行业进入了店面维度的竞争。我们要抓住当下，打造门店核心竞争力，找到门店发力点。因此店是不是最好的店、是不是拥有最好的经纪人、能不能提供最好的服务，对每位店东发展至关重要。

其次，让自己成为店面运营专家。平台流量赋能、好赞带来的价值等等都是平台提供的工具。如何利用这些工具做好人员的培养，提升门店的品质，提高服务质量，让店面变得更好是我们需要考虑的问题。我们的方向是好店、好人、好服务。好店：每个店东的阶段现状不同，但随着能力增长，达到更好的环境、状态便是我们的目标。好人：门店经纪人要愿意成长，热爱行业，并长期坚持品质服务客户。好服务：现在门店竞争非常激烈，因此积极链接消费者，深度服务客户，才能得到客户的信赖。   

感谢大家一直以来的拼搏和贡献，选择品牌，选择百年行。未来期望大家持续优化，让百年行门店越来越好，通过好人、好店、好服务，传递百年行的价值和口碑。同时期待在第三季度我们携手共进、拼搏进取，穿越周期、砥砺前行。

大咖赋能

苏州贝壳运营总经理丨张金鹏

本次会议很荣幸邀请到苏州贝壳运营总经理张金鹏先生，从经纪人如何培养、M店经理如何培养、优化架构，增效留人三个方面，对人员培养与组织能力建设进行了精彩的分享。

苏州贝壳运营总经理张金鹏先生表示优秀的经纪人是宝贵的资产，客户需要诚实可信、勤奋努力、专业、友善温暖的经纪人。因此需要经纪人具备更高的底线，更强的成就动机，更强的学习能力，更强的同理心。高学历经纪人是对“未来”的投资，不是为了达成短期业绩增长目标。

面对新人和有从业经验的经纪人如何培养的问题，张金鹏先生表示新人培养要从明确责任人、明确原则、明确分工三点出发，打好基础。师傅肩负着培养新人，传承公司文化的使命，作为新人的领路人。传帮带是最有效的辅导方式，师傅应该有能力、有心、有情、有爱，以专业、责任心、积极热情带着新人奔跑。帮助经纪人梳理角色认知、建立职业认同、树立职业自豪感。

培养老经纪人，则需要辅导老经纪人的误区、了解老经纪人问题点、确立辅导目标。帮助老经纪人认清合作的价值，并顺利合作。让合作创造良性循环，体现1＋1＞2的价值。并培养老经纪人对高目标挑战的意识，确认工作价值和理想目标。同行业转入的经纪人则需要安排正能量经纪人作为工作搭档，传承工作禁忌，最大化作战效率。

M店经理作为达成目标的领头羊；价值观的践行者；辅导组员的责任人；组内能量的发动机；同样需要有心、有能力、有爱、有情。辅助经纪人成长，为客户提供真诚高效的服务，把控风险。对平级团队互帮互助，成就团队。通过资源管理、人员管理，最大化提高每个人作战能力。及时复盘、以身作则，积极解决在工作中的痛点、难点。

门店组织架构模型参考：一BP一商圈三M；店助模型：门店HRBP招聘专家（人力）＋保留专家（行政）＋运营专家（数据））

通过一二手经纪人合作联盟提效、资源互通，共同挖掘客户需求。人岗匹配，依市调节，人专注、客流通。做到经营、品质、合作正循环，提高品质服务、人店效率，建立基于消费者满意的品质正循环。真正做到对客户好，实现更美好的居住。升维思考，降维做事，让改变发生。

精彩分享

优秀店东分享丨张龙龙

优秀店东张龙龙带来了商机情况、展位报买及相关规则和线上成交情况。

张龙龙表示得商机者得天下。商机量大，离不开每位经纪人对前端房源、角色、带看、线上动作的重视，清楚的知道贝壳的商机来源逻辑。明白新增一套房源，做好一个线上预约带看及线下带看、vr带看、新增角色、转录入率、响应速度的重要性。更离不开商圈经常复盘讲解，不断地强调，每天要求主要任务，多次公示贝壳不同阶段的工作动作对商机来源的比重影响。提升线上综合指数，从房源、客源、带看三方面打好线上基础，推动线上商机正循环。

人员增长奖分享丨赵晨阳

人员增长奖分享代表赵晨阳表示提升认知是前进的第一步，其次意识到BP的重要性，专人专岗多渠道获取人才。人才是核心竞争力，人效等于店效，门店的持续发展离不开人员的增长。

第一个:认知

第二个:专岗专人

第三个:人效=店效

精彩瞬间

品质风控

陕西磐宇律师事务所主任律师丨刘涛

陕西磐宇律师事务所主任律师刘涛为大家讲解了中介合同内容条款，同时提醒经纪人遵循三大法律意识：风险意识、证据留存意识、守好法律底线意识。

何老师时刻

百年行业务运营副总丨何建锋

百年行业务运营副总何建锋对大额定金管理规则、合规经营、社区广告方案进行了宣导，并带领百年行业务运营中心进行五大服务承诺宣誓。

何老师表示要秉承对客户负责，让客户满意的宗旨，为客户提供物超所值的服务。不要拿客户的钱当儿戏，我们想要收佣五万，就要对客户的五十万负责。并通过多个案例分享，传达了严格遵守平台规则，拒绝违规行为的重要性。合规经营就是阳光下的利润，我们要做看长看远的事业。

做好房源、租赁、新房、带看四个环节。聚焦力量，聚焦资源，对房源新增、房源优化议价、“带看”较真。2021年下半场，打开局面、蓄力未来。

闪电侠总结

百年行董事长兼总经理丨杨凯鹏

百年行董事长兼总经理杨凯鹏表示首先不要害怕市场，其次不要对抗市场。过去十几年房地产一直处于不断调控的状态，它只是改变了交易的节奏而不是总量。周期性就是市场的本质属性，没有必要过度担心长期的市场交易量。熟悉主流的交易人群，做好房源聚焦和客户维护，顺势而为，是我们现阶段仍需坚持和完善的。

从降规模、防风险、提效率、活下来出发。一、提升店效和人效。改变规模扩张的惯性，降低扩张速度，重效率轻规模。二、加强培训或者组织氛围的营造，提升对抗人员流失和新房回款风险等经营风险的能力。三、加强培养自身的经营壁垒，降低浮躁的心态，回到经营的本质上，回归一线，提升效率。四、市场的健康平稳才能确保大家活得长久，活得持续，这是所有从业人员最大的幸福。乐观才能成功，挑战与机会并存。当下也是我们关注新房，聚焦租赁，抓住新房和租赁市场的机会，希望大家逆风飞扬，砥砺前行。

磨砺半载、完美收官，展望七月、再续新篇。百年行始终坚持立信于市、立诚于己、立善于人的企业价值观，为客户提供专业高效的服务。未来我们期待携手更多行业精英，共同推动行业发展正循环。